單項選擇題所謂的顧客認知價值是顧客通過比較一項產(chǎn)品所提供的價值和獲得該產(chǎn)品所負擔的成本之差計算結(jié)果。下列哪一項實例不是反映顧客認知價值的定義()?

A.小馬買了一臺14.5萬美元的雷克薩斯汽車來享受內(nèi)裝的皮革氣味以及舒適的觸感
B.聯(lián)邦快遞以合理的價錢提供可靠的包裹運送
C.公立大學(xué)相對于私立大學(xué)能夠提出相對合理、公平的學(xué)費
D.以上皆正確


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1.單項選擇題下列哪一項是沒做好顧客關(guān)系管理的損失()?

A.讓顧客每次多買1?2樣甚至更多商品
B.購買A 商品,通常會再購買B 商品
C.每次銷售人員離職,顧客資料及顧客關(guān)系也隨著流失
D.銷售人員皆能精準掌握顧客的需要

4.單項選擇題國際研究人員通常必須搜集初級資料,但之后絕大多數(shù)的研究人員又會面臨下列哪一’種問題()?

A.代表性樣本
B.國與國之間是否有密切關(guān)系
C.與渠道成員的關(guān)系
D.溝通方式

6.單項選擇題客戶關(guān)系管理共有四項重要戰(zhàn)略,下列哪一項不在其列()?

A.獲取顧客,尋找及發(fā)掘有潛力的消費者,并設(shè)法將其吸引
B.大量曝光的廣告戰(zhàn)略
C.建立顧客忠誠,使其對企業(yè)有高度的認同感
D.獲取顧客終身價值

7.單項選擇題零售渠道店家為了建立客戶對店家的忠誠度,下列哪一種做法最不適當()?

A.在街上發(fā)放廣告?zhèn)鲉?br/>B.特別的個人服務(wù)
C.持會員卡的消費者可使用快速結(jié)賬柜臺
D.客戶生日時提供回饋

8.單項選擇題下列哪一種機構(gòu)最不可能會接受廠商委托進行市場調(diào)查()?

A.廣告公司
B.市場調(diào)查公司
C.數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站
D.政府機構(gòu)

9.單項選擇題下列哪一種分析最適合用以預(yù)測現(xiàn)有客戶的下次購買行為()?

A.以人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)的分析模型
B.滿意度分析
C.RFM 分析
D.喜好分析

10.單項選擇題下列哪一個指標可代表顧客價值()?

A.顧客最近購買日期
B.顧客退貨率
C.顧客保留價值
D.顧客終生價值

最新試題

廣告目標的說服購買主要用于(),刺激消費者轉(zhuǎn)向購買產(chǎn)品。

題型:單項選擇題

每次廣告活動都必須確定向訴求對象重點傳達的信息,稱為()

題型:單項選擇題

下述哪些方面是廣告目的需要考慮的()

題型:多項選擇題

廣告目標的提醒購買在產(chǎn)品的()十分重要,目的在于保持消費者對該產(chǎn)品的記憶。

題型:單項選擇題

進行創(chuàng)意的修正,是對靈感創(chuàng)意進行創(chuàng)新性、()、可行性推敲。

題型:單項選擇題

廣告訴求定位策略包括:(),比附定位,生活情調(diào)定位,目標消費群定位。

題型:單項選擇題

企業(yè)的()和廣告宣傳活動與其他促銷工具不同,它并不是直接進行產(chǎn)品的銷售,而是通過宣傳樹立企業(yè)的良好形象,在消費者心目中建立信譽,以間接地促進產(chǎn)品的銷售。

題型:單項選擇題

藍海戰(zhàn)略理論表明,即使競爭再激烈的市場也一樣會有市場空白存在,應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)市場空白并第一時間介入,這是非常重要的()的創(chuàng)新思維。

題型:單項選擇題

廣告受眾的受傳心態(tài)是指廣告受眾在接觸、接收和閱讀廣告作品時所具有的特殊心態(tài),決定他是否對廣告文案所傳達的信息產(chǎn)生關(guān)注、發(fā)生興趣,是否欣然接受廣告信息、產(chǎn)生廣告者所()的一個重要因素。

題型:單項選擇題

營銷策劃的任務(wù)就是形成4個策略,即()

題型:多項選擇題