單項選擇題

客戶關系管理的作用包括（）
①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢
②可以全面整合客戶信息
③獲得更多競爭對手的情況
④可以獲得更多營銷渠道

A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④


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3.單項選擇題團體保險理賠管理中應注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）

A.不承擔賠償責任，但無權解除保險合同
B.不承擔賠償責任，有權解除保險合同，但需退還保險費
C.有權解除保險合同，并不退還保險費
D.仍需承擔部分賠付責任

4.單項選擇題關于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）

A.員工福利計劃的實施包括承保、保全、理賠及查詢報告等服務項目
B.福利計劃設計應當完全實現(xiàn)員工自由福利計劃的權利
C.員工整體福利計劃和各個福利項目的成本比較合理，都在企業(yè)可支配的范圍之內
D.福利計劃要體現(xiàn)企業(yè)的經營哲學和戰(zhàn)略目標，有利于塑造和諧特色的企業(yè)文化

6.單項選擇題在半流程外包模式下，保險公司最有可能自我控制的環(huán)節(jié)是（）

A.索賠申請?zhí)幚?br /> B.索賠信息錄入
C.核保
D.檔案整理

7.單項選擇題在員工福利計劃評估過程中，當需要面對為數眾多的對象搜集大量信息的時候，最有效的方法是（）

A.專家咨詢法
B.問卷調查法
C.目標群體調查法
D.個人訪談法

8.單項選擇題下列福利計劃溝通媒介中，屬于電子媒介的是（）

A.書信
B.備忘錄
C.企業(yè)內部刊物
D.信息中心

9.單項選擇題在各類福利計劃溝通媒介中，可以算作最有效方式的是（）

A.視聽媒體
B.印刷媒體
C.人際媒介
D.電子媒介

最新試題

關于通過經紀人操作流程選擇保險商，下列陳述錯誤的是（）

題型：單項選擇題

客戶關系管理實現(xiàn)成功的關鍵要素包括（）等。①高層領導的支持②主要關注于技術③組織良好的團隊④重視人的因素

題型：單項選擇題

客戶關系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道

題型：單項選擇題

某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）

題型：單項選擇題

員工保險福利中的風險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結合業(yè)務風險分析，確定保險方案設計③根據風險情況，確定具體價格和承保條件④根據風險核定結果，出具項目建議書

題型：單項選擇題

下列關于客戶關系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）

題型：單項選擇題

下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率

題型：單項選擇題

客戶服務與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴张c支持的典型應用包括（）①客戶關懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務④服務協(xié)議和合同⑤服務請求管理

題型：單項選擇題

客戶關系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制；第三，是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。

題型：判斷題

下列關于客戶關系管理的含義，正確的是（）①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

題型：單項選擇題