A.設計保險詢價書，明確所要求的保障內(nèi)容及具體服務要求
B.經(jīng)紀公司根據(jù)詢價書內(nèi)容提供報價書
C.確定保險供應商后，根據(jù)員工需要設定彈性福利系統(tǒng)中的核心方案及可選方案
D.開展員工溝通工作，讓員工了解當前提供商以及如何選擇福利項目
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A.擴大保險責任
B.延期承保
C.加費
D.設置除外責任
A.疾病
B.大規(guī)模戰(zhàn)爭導致的人員傷亡事件
C.意外傷害
D.發(fā)生緊急事件
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）
①疾病
②意外傷害
③大規(guī)模戰(zhàn)爭導致的人員傷亡事件
④發(fā)生緊急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數(shù)越少，其理賠發(fā)生率就越接近精算預期的理賠發(fā)生率
D.重點關注員工自己負擔保費時的逆選擇風險
成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）
①他們?yōu)榭蛻絷P系管理設定明確的目標
②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務包括（）
①疾病診斷和治療
②醫(yī)務室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，獲得成本上的領先優(yōu)勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢
建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質(zhì)量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會
④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）
①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在
③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
最新試題
客戶關系管理實施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是（）。
關于客戶關系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術(shù)應用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理
關于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
下列關于客服管理中心的表述，正確的有（）①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標準等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務④不提供上門咨詢服務⑤客服代表的考核指標是客戶投訴率
客戶關系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點所在③二次開發(fā)過程中，對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面，謹慎處理④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務中，最常見的是（）
建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質(zhì)量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部