多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析主要包括（）。

A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶的情感維護(hù)有哪幾種手段（）。

A.溫馨問候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護(hù)
D.培育維護(hù)

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)客戶興趣愛好及行為偏好等信息進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)（）

A.針對(duì)不同客戶制定個(gè)性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶需求，與客戶共同探討業(yè)務(wù)合作方案
C.挖掘客戶潛在需求，更有針對(duì)性地營(yíng)銷客戶
D.網(wǎng)點(diǎn)與客戶共進(jìn)步，同發(fā)展

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴的主要內(nèi)容有（）。

A.投訴工商銀行金融產(chǎn)品
B.投訴工商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行使用問題
C.投訴工商銀行服務(wù)承諾
D.投訴工商銀行服務(wù)環(huán)境
E.投訴工商銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性

5.多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)服務(wù)的理念包括（）

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范化
B.團(tuán)隊(duì)服務(wù)特色化
C.團(tuán)隊(duì)考核制度化
D.團(tuán)隊(duì)人員優(yōu)質(zhì)化

6.多項(xiàng)選擇題特事特辦服務(wù)范圍包括：（）、持卡人連續(xù)輸錯(cuò)密碼超限賬戶被鎖定后的解鎖、個(gè)人賬戶銷戶等賬戶管理類業(yè)務(wù)。

A.借記卡啟用
B.借記卡（存折/單）密碼重置
C.正式掛失（含掛失申請(qǐng)、掛失處理）
D.信用卡啟用

7.多項(xiàng)選擇題速匯金業(yè)務(wù)具有（）特點(diǎn)。

A.解付機(jī)構(gòu)廣泛
B.匯款速度快
C.收費(fèi)可確定
D.手續(xù)簡(jiǎn)單
E.安全可靠

8.多項(xiàng)選擇題申請(qǐng)個(gè)人汽車消費(fèi)貸款時(shí)，車價(jià)是確定貸款金額的依據(jù)，但車價(jià)不包含（）。

A.汽車裝飾費(fèi)用
B.各類附加稅、費(fèi)
C.保險(xiǎn)費(fèi)
D.車船使用稅和養(yǎng)路費(fèi)

9.多項(xiàng)選擇題上海黃金交易所的交易品種包括（）。

A.黃金
B.白銀
C.鉑金
D.鈀金