多項(xiàng)選擇題關(guān)于牡丹靈通卡（磁條卡）掛失手續(xù)費(fèi)說(shuō)法正確的是（）

A.掛失手續(xù)費(fèi)10元/卡
B.掛失手續(xù)費(fèi)5元/卡
C.同時(shí)辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取10元
D.同時(shí)辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取20元


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于貨幣市場(chǎng)基金，表述不正確的是（）。

A.主要投資于國(guó)債、央行票據(jù)等較低風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的
B.流動(dòng)性強(qiáng)于活期存款和無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品
C.適宜主要考慮收益性的法人客戶購(gòu)買(mǎi)
D.貨幣市場(chǎng)基金可以投資部分企業(yè)債券

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于個(gè)人銀行結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶間的轉(zhuǎn)賬規(guī)定是（）

A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與個(gè)人銀行結(jié)算賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬；
B.同一客戶的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬；
C.同一客戶的儲(chǔ)蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬；
D.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與單位銀行結(jié)算戶之間可以轉(zhuǎn)賬。

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，表述正確的是（）

A.各類(lèi)個(gè)人人民幣存款賬戶必須以實(shí)名開(kāi)立，即存款人開(kāi)立各類(lèi)個(gè)人銀行賬戶時(shí)，必須提供真實(shí)、合法和完整的有效證明文件。
B.賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致
C.2000年4月1日開(kāi)始執(zhí)行
D.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、介紹信不能作為實(shí)名證件使用

4.多項(xiàng)選擇題公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程大致可分為（）階段。

A.識(shí)別客戶需求
B.建立營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班
C.制定服務(wù)方案
D.實(shí)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
E.開(kāi)展售后服務(wù)
F.評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)效果

5.多項(xiàng)選擇題工銀速匯轉(zhuǎn)匯款支持以下幣種和地區(qū)匯款（）

A.匯往澳大利亞當(dāng)?shù)厝我汇y行的澳元。
B.匯往新西蘭所有銀行的新西蘭元。
C.匯往香港地區(qū)所有銀行的港元、美元和歐元。
D.匯往美國(guó)的美元

6.多項(xiàng)選擇題根據(jù)現(xiàn)有客戶規(guī)模、客戶結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)情況，工商銀行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的軟性測(cè)量及管理手段主要包括：（）。

A.客戶意見(jiàn)建議管理及分析
B.客戶滿意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測(cè)、即時(shí)服務(wù)反饋機(jī)制

7.多項(xiàng)選擇題根據(jù)法律形式的不同，基金可以分為（）。

A.契約型基金
B.公司型基金
C.封閉式基金
D.開(kāi)放式基金

8.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，匯票到期日前，有（）情形的，持票人可以行使追索權(quán)。

A.匯票被拒絕承兌
B.承兌人或者付款人死亡
C.承兌人或者付款人逃匿
D.承兌人或者付款人被依法宣告破產(chǎn)
E.承兌人或者付款人因違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)

9.多項(xiàng)選擇題各行應(yīng)綜合考慮（）等因素，合理確定客戶自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備種類(lèi)和數(shù)量。

A.市場(chǎng)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C.客戶需求特征
D.網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量
E.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積

10.多項(xiàng)選擇題個(gè)人助業(yè)貸款以擔(dān)保方式發(fā)放，擔(dān)保方式可以采用（）等形式。

A.自然人擔(dān)保
B.經(jīng)營(yíng)商戶聯(lián)保
C.商友俱樂(lè)部成員聯(lián)保
D.一般法人擔(dān)保