A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí),以免激化問題。
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A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件。
A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點全體員工
A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性
A.總行
B.一級分行
C.中國人民銀行
D.銀監(jiān)局
A.客戶信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠程授權(quán)拒絕
A.關(guān)注細節(jié)
B.開門見山,直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程
A.業(yè)余時間自學(xué)
B.進行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機操作學(xué)習(xí)
A.學(xué)歷高的員工
B.資歷老的員工
C.業(yè)務(wù)核心員工
D.關(guān)系好的員工
A.客戶服務(wù)
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動
A.權(quán)責(zé)發(fā)生制
B.平等
C.優(yōu)先權(quán)
D.流水處理
最新試題
印章使用人員必須做到()。
制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有()。
總行網(wǎng)點營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為()等五類。
智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有()
以下關(guān)于個人信用貸款的敘述,正確的有()。
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有()
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源,向繳存住房公積金的人員發(fā)放的,用于()的委托貸款。
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。