單項選擇題當(dāng)客戶在網(wǎng)點(diǎn)突感不適時，（）應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要幫助。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安


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2.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則是：快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、（）。

A、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
B、首問負(fù)責(zé)制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則

3.單項選擇題根據(jù)崗位角色清分，營業(yè)時間內(nèi)（）大堂服務(wù)在崗率要達(dá)到100％。

A、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、柜員
C、專職大堂經(jīng)理
D、保潔員

5.單項選擇題關(guān)于客戶分流的描述錯誤的是（）。

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機(jī)取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶。

6.單項選擇題在團(tuán)隊營銷體系中，柜員要將識別出來的潛在貴賓客戶及時推薦給（）.

A、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財經(jīng)理

7.單項選擇題綜合型精品網(wǎng)點(diǎn)的功能是（）.

A、通過高品質(zhì)服務(wù)，提升農(nóng)行品牌形象，提升高凈值客戶的體驗度。
B、進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程。
C、中端客戶服務(wù)和支持對公業(yè)務(wù)的核心渠道之一，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
D、個人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵渠道，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。

8.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)員工績效考核指標(biāo)體系應(yīng)從（）等維度設(shè)置關(guān)鍵的、可量化的考核指標(biāo)，引導(dǎo)考核對象立足本職崗位做好相關(guān)工作。

A.財務(wù)、客戶、企業(yè)愿景、學(xué)習(xí)成長
B.財務(wù)、企業(yè)愿景、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長
C.客戶、財務(wù)、行為能力、企業(yè)愿景
D.財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長

9.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)員工的考核指標(biāo)體系分為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）、行為能力指標(biāo)（KCI）和（）三大部分組成.

A.戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)
B.對公業(yè)務(wù)指標(biāo)
C.加（扣）分項
D.文明服務(wù)指標(biāo)