A、自助設(shè)備
B、業(yè)務(wù)操作規(guī)程
C、客戶行業(yè)信息
D、電子銀行業(yè)務(wù)
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A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安
A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安
A、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
B、首問負(fù)責(zé)制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則
A、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、柜員
C、專職大堂經(jīng)理
D、保潔員
A、50%
B、60%
C、80%
D、100%
A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,又不能通過自助設(shè)備辦理的,應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過自助設(shè)備辦理的,應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機(jī)取號后,再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)等候客戶較多時,等候時間較長時,應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),是否可以使用自助設(shè)備辦理,如果可以,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,及時分流客戶。
A、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財(cái)經(jīng)理
A、通過高品質(zhì)服務(wù),提升農(nóng)行品牌形象,提升高凈值客戶的體驗(yàn)度。
B、進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提供客戶建議,實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程。
C、中端客戶服務(wù)和支持對公業(yè)務(wù)的核心渠道之一,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提供客戶建議,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
D、個人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵渠道,進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提供客戶建議,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
A.財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)愿景、學(xué)習(xí)成長
B.財(cái)務(wù)、企業(yè)愿景、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長
C.客戶、財(cái)務(wù)、行為能力、企業(yè)愿景
D.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長
A.戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)
B.對公業(yè)務(wù)指標(biāo)
C.加(扣)分項(xiàng)
D.文明服務(wù)指標(biāo)
最新試題
不得掛失止付的票據(jù)是()。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷均應(yīng)到()申請辦理。
()按照制度規(guī)定,對網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在()個工作日內(nèi)答復(fù)。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)()對網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
各級行運(yùn)行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使()。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。
二級分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報(bào)告。
匯款人辦理(),可到任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
()為黃金業(yè)務(wù)主管。