A.當事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
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A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí),以免激化問題。
A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件。
A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點全體員工
A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性
A.總行
B.一級分行
C.中國人民銀行
D.銀監(jiān)局
A.客戶信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠程授權(quán)拒絕
A.關(guān)注細節(jié)
B.開門見山,直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程
A.業(yè)余時間自學(xué)
B.進行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機操作學(xué)習(xí)
A.學(xué)歷高的員工
B.資歷老的員工
C.業(yè)務(wù)核心員工
D.關(guān)系好的員工
A.客戶服務(wù)
B.員工需求
C.固定模式
D.不易變動
最新試題
專業(yè)資格可作為員工()的依據(jù)。
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護的方式()。
陣地營銷需要注意的要求有()。
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。
智能服務(wù)模式,是以交易處理離柜化、()為目標。
制定資本充足率目標過程中需要考慮的因素有()。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品?()
智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、()。
儲蓄國債(電子式)與記賬式國債的區(qū)別有()。
以下關(guān)于資本充足率管理的描述中,正確的是()。