多項選擇題為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進行變革。以李特爾咨詢公司（ArthurD．Little）為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括（）。

A．滿足利益方要求
B．改進關鍵業(yè)務流程
C．合理配置企業(yè)資源
D．全面質量營銷
E．組織革新


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2.多項選擇題（）顧客總價值包括。

A．商品品牌
B．服務價值
C．人員價值
D．產品價值
E．形象價值

3.多項選擇題市場營銷觀念的主要支柱包括（）。

A.目標市場
B.顧客需求
C.整體營銷
D.產品質量
E.盈利性

4.多項選擇題市場營銷管理哲學的核心是正確處理（）之間的利益關系。

A．企業(yè)
B．供應商
C．顧客
D．中間商
E．社會

5.單項選擇題企業(yè)感知外部世界的所有活動，我們稱之為（）。

A．傾聽
B．學習
C．市場調查
D．市場營銷

6.單項選擇題企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共關系
B.市場營銷
C.傾聽
D.市場調研

7.單項選擇題企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策和（）。

A．規(guī)章制度
B．體制
C．文化
D．作業(yè)流程

8.單項選擇題從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制”式組織）的致命弱點是（）。

A．高度集權
B．效率低下
C．執(zhí)行過時的營銷觀念
D．阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播

9.單項選擇題在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）。

A．供銷環(huán)節(jié)
B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié)
C．生產環(huán)節(jié)
D．技術開發(fā)環(huán)節(jié)

10.單項選擇題從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。

A．創(chuàng)造產品價值
B．創(chuàng)造顧客價值
C．技術創(chuàng)新
D．產品創(chuàng)新