多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及（）等幾個(gè)方面。

A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度
B、門店內(nèi)的協(xié)作情況
C、門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
D、目標(biāo)對(duì)策有效性


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1.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)加盟單店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（）方面的工作。

A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B、合理處理顧客抱怨
C、制造顧客購(gòu)買氛圍
D、和不同的顧客打交道

2.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟慰蓜澐譃椋ǎ┑葞讉€(gè)層次。

A、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
B、在職培訓(xùn)
C、一崗多能的培訓(xùn)
D、職前培訓(xùn)

3.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)主要有（）。

A、銷售的最大化
B、損耗的最小化
C、承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任
D、支出最小化

4.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)選擇時(shí)，客流分析的內(nèi)容有（）。

A、客流目的、速度和滯留時(shí)間
B、客流規(guī)模
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D、地形特點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)管理溝通的對(duì)象主要?jiǎng)澐譃椋ǎ讉€(gè)方面。

A、溝通主體
B、溝通信息系統(tǒng)
C、信息渠道或媒體
D、潛在消費(fèi)者

6.多項(xiàng)選擇題特許人和受許人之間溝通的方式有（）。

A、人員接觸
B、書面溝通
C、督導(dǎo)員定期訪問
D、會(huì)議溝通

7.多項(xiàng)選擇題特許人和受許人之間存在的主要問題有（）。

A、商品開發(fā)能力差
B、加盟契約不明確，總部有單方面優(yōu)勢(shì)
C、出現(xiàn)違反有關(guān)法規(guī)的現(xiàn)象
D、總部的經(jīng)營(yíng)方針與加盟者對(duì)制度的期待不一致

8.多項(xiàng)選擇題特許人對(duì)受許人的責(zé)任和義務(wù)有（）。

A、進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)經(jīng)營(yíng)，并證明此業(yè)務(wù)是有利可圖的
B、提供有效的初始服務(wù)，幫助受許人建立起業(yè)務(wù)
C、幫助受許人建立規(guī)章制度
D、提供后續(xù)支持服務(wù)

9.多項(xiàng)選擇題特許人與受許人關(guān)系的實(shí)質(zhì)是（）。

A、長(zhǎng)期合作與共存的關(guān)系
B、特許人向受許人提供的服務(wù)
C、特許人和受許人彼此明確雙方的責(zé)任和義務(wù)
D、雙方之間開展實(shí)質(zhì)而有效的溝通

10.多項(xiàng)選擇題受許人購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的基本程序有（）。

A、行業(yè)調(diào)查
B、特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)調(diào)查
C、自我評(píng)估
D、簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同