多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于加盟商投訴的處理原則是（）。

A、預(yù)防原則
B、及時(shí)原則
C、滿意原則
D、責(zé)任原則


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1.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有（）。

A、特許經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)服務(wù)
B、對(duì)區(qū)域加盟商的成功服務(wù)
C、加盟商信息庫(kù)的建立
D、加盟商服務(wù)管理規(guī)劃

2.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括（）。

A、品牌化決策
B、品牌的識(shí)別與界定
C、品牌延伸規(guī)劃
D、品牌模式選擇

3.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求有（）。

A、精干高效相統(tǒng)一
B、指揮管理要統(tǒng)一
C、管理幅度要適當(dāng)
D、崗位規(guī)范要明確

4.多項(xiàng)選擇題門店經(jīng)營(yíng)收益改善的對(duì)策主要涉及（）。

A、提升營(yíng)業(yè)額
B、降低損益平衡點(diǎn)
C、減少損耗
D、妥善規(guī)劃資金的來源與運(yùn)用

5.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及（）等幾個(gè)方面。

A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度
B、門店內(nèi)的協(xié)作情況
C、門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
D、目標(biāo)對(duì)策有效性

6.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)加盟單店經(jīng)營(yíng)過程中在防止顧客流失方面應(yīng)做好（）方面的工作。

A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B、合理處理顧客抱怨
C、制造顧客購(gòu)買氛圍
D、和不同的顧客打交道

7.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)按縱向?qū)哟慰蓜澐譃椋ǎ┑葞讉€(gè)層次。

A、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
B、在職培訓(xùn)
C、一崗多能的培訓(xùn)
D、職前培訓(xùn)

8.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門店運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)主要有（）。

A、銷售的最大化
B、損耗的最小化
C、承擔(dān)適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任
D、支出最小化

9.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)店鋪經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)選擇時(shí)，客流分析的內(nèi)容有（）。

A、客流目的、速度和滯留時(shí)間
B、客流規(guī)模
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D、地形特點(diǎn)

10.多項(xiàng)選擇題特許經(jīng)營(yíng)管理溝通的對(duì)象主要?jiǎng)澐譃椋ǎ讉€(gè)方面。

A、溝通主體
B、溝通信息系統(tǒng)
C、信息渠道或媒體
D、潛在消費(fèi)者