多項選擇題特許經營所需用的法律服務有（）。

A、合同簽訂前洽商中的法律服務
B、經營過程中的法律服務
C、特許經營關系解除后的善后問題
D、加盟前的專業(yè)咨詢及資信調查


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1.多項選擇題特許經營對于加盟商投訴的處理原則是（）。

A、預防原則
B、及時原則
C、滿意原則
D、責任原則

2.多項選擇題特許經營客戶服務管理的內容有（）。

A、特許經營的法律法規(guī)服務
B、對區(qū)域加盟商的成功服務
C、加盟商信息庫的建立
D、加盟商服務管理規(guī)劃

3.多項選擇題特許經營企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內容主要包括（）。

A、品牌化決策
B、品牌的識別與界定
C、品牌延伸規(guī)劃
D、品牌模式選擇

4.多項選擇題特許經營企業(yè)組織結構設計的要求有（）。

A、精干高效相統(tǒng)一
B、指揮管理要統(tǒng)一
C、管理幅度要適當
D、崗位規(guī)范要明確

5.多項選擇題門店經營收益改善的對策主要涉及（）。

A、提升營業(yè)額
B、降低損益平衡點
C、減少損耗
D、妥善規(guī)劃資金的來源與運用

6.多項選擇題特許經營企業(yè)門店經營目標的評價內容涉及（）等幾個方面。

A、目標進度均衡度
B、門店內的協(xié)作情況
C、門店經營目標的實現(xiàn)程度
D、目標對策有效性

7.多項選擇題特許經營加盟單店經營過程中在防止顧客流失方面應做好（）方面的工作。

A、吸引新顧客，使頭回客變成回頭客
B、合理處理顧客抱怨
C、制造顧客購買氛圍
D、和不同的顧客打交道

8.多項選擇題特許經營完整的培訓系統(tǒng)按縱向層次可劃分為（）等幾個層次。

A、專業(yè)知識培訓
B、在職培訓
C、一崗多能的培訓
D、職前培訓

9.多項選擇題特許經營企業(yè)門店運營管理的目標主要有（）。

A、銷售的最大化
B、損耗的最小化
C、承擔適當?shù)纳鐣熑?
D、支出最小化

10.多項選擇題特許經營店鋪經營網(wǎng)點選擇時，客流分析的內容有（）。

A、客流目的、速度和滯留時間
B、客流規(guī)模
C、競爭對手
D、地形特點