A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，雙手接過對方名片，仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠右側讓。引領客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門，得到允許后再入內。出房間時應面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關上。
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A.分析型
B.結果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應保持適當?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當結合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當?shù)某聊?/p>
A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
A.戶外招牌
B.機構銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標識規(guī)范
A.書寫筆
B.叫號機
C.服務滿意度評價器
D.崗位標識牌
A.飲水機
B.紙杯
C.復印機
D.高拍儀
A.引導員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責人
A.柜臺服務
B.服務設施
C.人員流動
D.設備運行情況
A.執(zhí)行人
B.話務員
C.執(zhí)行負責人
D.組長
最新試題
盜搶險一般要求在（）內通知保險公司。
出險索賠時，被保險人需填寫（）。
核賠過程中，核定賠付計算不包括（）。
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
在機動車保險中，保險車輛撞到路旁電桿，電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風玻璃以及右前翼子板，對于更換玻璃1500元費用應由（）來負責賠償。
兩車相撞，A 車責任70%，B 車責任30%，兩車都買了交強險、機動車損失險、商業(yè)第三者責任險10萬元和不計免賠率險，A 車損失6000，B 車損失8000，分別在不同公司投保，假設沒有其他免賠，以下說法不正確的是（）。
互碰自賠，簡單說就是當機動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時，如果滿足一定條件，各方車主可以直接找（）辦理交強險索賠手續(xù)。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是（）。
被保險人自己開車撞損自己的車庫，對于車庫的損失，（）。
下列哪些不屬于接報案的工作職責？（）