A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.指導(dǎo)
D.授權(quán)
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A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.營(yíng)業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理
A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)
A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離
A.晨會(huì)以開(kāi)門營(yíng)業(yè)前半小時(shí)為宜
B.晨會(huì)召開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng)度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員作營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會(huì)中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-8分鐘
D.晨會(huì)可以隔日召開(kāi)
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見(jiàn)
A.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤
B.不用提示密碼輸入錯(cuò)誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯(cuò)誤超過(guò)次數(shù)就掛失，無(wú)需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無(wú)關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說(shuō)明
C.否定客戶提意見(jiàn)
D.不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)，以免激化問(wèn)題
A.對(duì)客戶的詢問(wèn)百般推諉
B.對(duì)超過(guò)本職范圍的問(wèn)題隨意答復(fù)或承諾
C.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對(duì)無(wú)法解決的復(fù)雜問(wèn)題和客戶反映集中的問(wèn)題，未及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
A.與客戶講道理，甚至爭(zhēng)論
B.聽(tīng)客戶的原因，即判斷為投訴
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對(duì)投訴的分析，提高服務(wù)管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時(shí)間進(jìn)行演練
C.保障演練組織和實(shí)施的安全工作
D.演練不需要報(bào)備相關(guān)部門
最新試題
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。
下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí)，若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券，應(yīng)按（）入表外賬。
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
匯款人辦理（），可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空白重要憑證管理進(jìn)行檢查。
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
（）按照事權(quán)劃分的要求對(duì)柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請(qǐng)進(jìn)行初步審查。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。