單項(xiàng)選擇題（）營銷方式是維護(hù)廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯(lián)系方式。

A.電話
B.面對面
C.短信
D.批量

1.單項(xiàng)選擇題因客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)、爭議服務(wù)、客戶投訴等而發(fā)生的維護(hù)屬于（）。

A.加急情況維護(hù)
B.一般情況維護(hù)
C.異常情況維護(hù)
D.正常情況維護(hù)

2.單項(xiàng)選擇題（）是客戶經(jīng)理與優(yōu)質(zhì)客戶面對面深入交流，為優(yōu)質(zhì)客戶提供顧問式銷售服務(wù)、理財(cái)策劃和咨詢服務(wù)。

A.電話營銷
B.短信營銷
C.面對面營銷
D.交流會(huì)營銷

3.單項(xiàng)選擇題感情維護(hù)的短信發(fā)送對象為（）。

A.接觸少的客戶
B.經(jīng)常保持聯(lián)系的客戶
C.所有重要客戶
D.選購?fù)愋彤a(chǎn)品的客戶

4.單項(xiàng)選擇題不屬于老客戶營銷特點(diǎn)的是（）。

A.容易切入主題，營銷成功率高
B.后續(xù)維護(hù)工作較容易開展
C.營銷前準(zhǔn)備好自我介紹
D.客戶對銀行的認(rèn)可度較高，防御心理較少

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于初次與客戶見面的談話技巧。

A.盡量強(qiáng)調(diào)對方的利益，同時(shí)表示我們非常樂意合作
B.一定要有幽默感，可活用諺語、比喻及幽默笑話
C.摻雜感情因素，以私人話題為主
D.不要老是否定對方的話，也不要總是刻意逢迎

6.單項(xiàng)選擇題銀行和企業(yè)之間談判中最核心的部分是（）。

A.流程和服務(wù)
B.服務(wù)和費(fèi)用
C.風(fēng)險(xiǎn)和收益
D.風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題不屬于營銷后續(xù)跟進(jìn)工作的是（）。

A.對于有購買意向的客戶進(jìn)行電話跟蹤
B.對部分客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對活動(dòng)的意見和建議
C.通過理財(cái)意向表、調(diào)查問卷等形式采集客戶信息和理財(cái)意向
D.及時(shí)整理客戶信息，記錄營銷工作情況，分析評估營銷效果

8.單項(xiàng)選擇題在面對面營銷中，了解客戶的需求不包括（）。

A.了解客戶的理財(cái)目標(biāo)
B.了解客戶的理財(cái)現(xiàn)狀
C.了解客戶的看法
D.了解客戶的家庭情況

9.單項(xiàng)選擇題在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該包括（）。

A.產(chǎn)品期限
B.產(chǎn)品特點(diǎn)
C.承諾收益率
D.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

10.單項(xiàng)選擇題（）要求所有直接面對客戶服務(wù)的人員，都必須重視客戶、尊重客戶，充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

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