單項(xiàng)選擇題在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時,不應(yīng)該包括()。

A.產(chǎn)品期限
B.產(chǎn)品特點(diǎn)
C.承諾收益率
D.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題()要求所有直接面對客戶服務(wù)的人員,都必須重視客戶、尊重客戶,充分了解客戶的心態(tài)和需求。

A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)細(xì)節(jié)到位

2.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離兩米以上,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

3.單項(xiàng)選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

4.單項(xiàng)選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中,對女士著裙裝的要求中,女士可穿()襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

5.單項(xiàng)選擇題崗位通用服務(wù)規(guī)范中,女士可著()鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

7.單項(xiàng)選擇題了解客戶基本信息重點(diǎn)在于:客戶身份背景、客戶資金來源、()、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗(yàn)
D.客戶他行資金

9.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中,一般情況下,由()先進(jìn)行投訴處理。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理

10.單項(xiàng)選擇題()是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)

最新試題

業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的,應(yīng)將本人()移交給接替人員。

題型:單項(xiàng)選擇題

柜員領(lǐng)用、保管(),必須遵循印、押、證分管、分用原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

開戶單位購買(),柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡,核驗(yàn)開戶單位預(yù)留密碼后辦理。

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行出售空白重要憑證時,單位應(yīng)在()上加蓋預(yù)留銀行印鑒。

題型:單項(xiàng)選擇題

各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在()個工作日內(nèi)答復(fù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

對于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護(hù)范圍。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)國家外匯管理政策的規(guī)定,攜帶外幣出境,金額在等值()以內(nèi),不需申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。

題型:單項(xiàng)選擇題

權(quán)限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以()為主,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合。

題型:單項(xiàng)選擇題

票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外,還有()不能涂改,涂改的票據(jù)無效,銀行不受理。

題型:單項(xiàng)選擇題

()按照制度規(guī)定,對網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。

題型:單項(xiàng)選擇題