多項選擇題網(wǎng)點負責人要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場的變化，對客戶經(jīng)理進行有針對性的培訓，（）要及時批閱給客戶經(jīng)理學習，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和營銷水平。

A.業(yè)務(wù)相關(guān)文件
B.管理規(guī)定
C.上級行工作措施
D.關(guān)系員工利益事項


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2.多項選擇題網(wǎng)點客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括（）。

A.聯(lián)系客戶
B.營銷產(chǎn)品
C.內(nèi)部協(xié)調(diào)
D.客戶把控

3.多項選擇題崗位輪換是網(wǎng)點負責人經(jīng)常開展的一項工作，崗位輪換的重要性有（）方面。

A.有利于提高員工綜合素質(zhì)
B.有利于提升員工積極性和凝聚力
C.能體現(xiàn)網(wǎng)點負責人的人員管理權(quán)威
D.進一步完善內(nèi)部防范機制

4.多項選擇題團隊管理的各個步驟（）。

A.首先應明確團隊管理的目標、價值觀以及指導方針
B.塑造團隊精神，在團隊管理中形成凝聚力、合作意識及士氣
C.強化團隊紀律，確保網(wǎng)點工作規(guī)范性、統(tǒng)一性
D.團隊管理必須緊扣網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展

5.多項選擇題網(wǎng)點負責人在選配備大堂經(jīng)理、理財或營銷經(jīng)理，應選聘（）的員工擔任，充實網(wǎng)點的營銷力量。

A.具有較強的敬業(yè)精神
B.熟悉業(yè)務(wù)技能
C.良好的公關(guān)本領(lǐng)
D.資歷較老

7.多項選擇題網(wǎng)點在崗位設(shè)置和人員安排上應根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)模，設(shè)置高效的團隊建設(shè)架構(gòu)，應掌握以下原則（）。

A.完善崗位協(xié)調(diào)能力
B.實現(xiàn)靈活高效的人員配置
C.注重內(nèi)控嚴謹性
D.充分發(fā)揮團隊合力

8.多項選擇題網(wǎng)點團隊建設(shè)工作過程中網(wǎng)點負責人應做好（），從而營造良性互動的合作氛圍。

A.整合團隊和個人的目標
B.鼓勵成員之間適當競爭
C.在管理者和團隊成員之間取得平衡
D.按照原有模式長期不變

9.多項選擇題員工培訓就是向現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的（）。

A.知識
B.技能
C.價值觀念
D.行為規(guī)范

10.多項選擇題給員工創(chuàng)造一個良好的空間包括（）。

A.良好的工作空間
B.良好的發(fā)展空間
C.良好的建議空間
D.良好的溝通的空間