多項(xiàng)選擇題對(duì)公客戶(hù)信息的采集內(nèi)容包括（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
B.注冊(cè)資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
D.財(cái)務(wù)情況


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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，寒暄和問(wèn)候的內(nèi)容包括（）

A.工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間、難度、交通工具等
C.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）

2.多項(xiàng)選擇題電話(huà)邀請(qǐng)客戶(hù)會(huì)面的主要因素包括（）

A.說(shuō)明見(jiàn)面目的
B.明確見(jiàn)面時(shí)間
C.約定見(jiàn)面地點(diǎn)
D.訂立聯(lián)系方式

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)公業(yè)務(wù)中可捆綁營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人產(chǎn)品主要有（）

A.代發(fā)工資
B.靈通卡
C.信用卡
D.個(gè)人網(wǎng)上銀行

4.多項(xiàng)選擇題在新增客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)中，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的渠道有（）

A.從單個(gè)行業(yè)內(nèi)尋找突破點(diǎn)
B.通過(guò)多種途徑給客戶(hù)留下深刻印象
C.充分利用現(xiàn)有客戶(hù)的推薦
D.廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)關(guān)系，采用人海戰(zhàn)術(shù)

5.多項(xiàng)選擇題高端客戶(hù)的階段營(yíng)銷(xiāo)包括（）

A.建立關(guān)系階段
B.穩(wěn)固關(guān)系階段
C.問(wèn)題處理階段
D.強(qiáng)化關(guān)系階段

6.多項(xiàng)選擇題短信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容一般分為（）

A.介紹產(chǎn)品
B.介紹市場(chǎng)情況
C.介紹同業(yè)情況
D.感情維護(hù)

7.多項(xiàng)選擇題短信營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)包括（）

A.比較容易觸發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿和主動(dòng)聯(lián)系銀行人員的動(dòng)機(jī)
B.為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)作好鋪墊
C.能拉近與客戶(hù)的關(guān)系
D.營(yíng)銷(xiāo)成本相對(duì)較低

8.多項(xiàng)選擇題一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是在客戶(hù)提出需求的前提下進(jìn)行的，是銀行為客戶(hù)量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。同時(shí)應(yīng)注意的是（）

A.對(duì)客戶(hù)提出的需求，及時(shí)向主管部門(mén)反映，以期盡快開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目
B.定期不定期向客戶(hù)批量發(fā)送產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息等短信
C.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程中不斷與客戶(hù)進(jìn)行溝通，延續(xù)客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的興趣和需求
D.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿(mǎn)足客戶(hù)的精神需求

9.多項(xiàng)選擇題分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）

A.產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
B.服務(wù)手段
C.硬件優(yōu)勢(shì)
D.流程創(chuàng)新

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)建立完整的客戶(hù)管理體系的目的在于（）

A.加強(qiáng)客戶(hù)確認(rèn)
B.明確客戶(hù)細(xì)分
C.增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度
D.提高客戶(hù)的貢獻(xiàn)度