A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
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A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可,不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速
A.服務承諾到位
B.服務態(tài)度到位
C.服務能力到位
D.服務效率到位
E.服務細節(jié)到位
A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復營銷
D.橫向營銷
A.行業(yè)發(fā)展趨勢
B.注冊資本
C.與其他銀行業(yè)務往來情況
D.財務情況
A.工作方面:圍繞名片內(nèi)容,如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況:關心前往網(wǎng)點的時間、難度、交通工具等
C.家庭成員:了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌:衣服款式或飾物(女士),領帶或衣服顏色(男士)
A.說明見面目的
B.明確見面時間
C.約定見面地點
D.訂立聯(lián)系方式
A.代發(fā)工資
B.靈通卡
C.信用卡
D.個人網(wǎng)上銀行
A.從單個行業(yè)內(nèi)尋找突破點
B.通過多種途徑給客戶留下深刻印象
C.充分利用現(xiàn)有客戶的推薦
D.廣泛調(diào)動社會關系,采用人海戰(zhàn)術
A.建立關系階段
B.穩(wěn)固關系階段
C.問題處理階段
D.強化關系階段
A.介紹產(chǎn)品
B.介紹市場情況
C.介紹同業(yè)情況
D.感情維護
最新試題
以下哪一類崗位,是綜合網(wǎng)點必須配備的()。
儲蓄國債(電子式)與記賬式國債的區(qū)別有()。
印章使用人員必須做到()。
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件()。
以下哪些印章,由人民銀行統(tǒng)一設計()。
營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為()等五類。
以下關于單位協(xié)定存款描述正確的是()。
以下對大額交易和可疑交易報告生成規(guī)則描述正確的是()。
智能服務模式,是以交易處理離柜化、()為目標。
專業(yè)資格可作為員工()的依據(jù)。