A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平
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A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范
D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國(guó)際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶
C.咨詢申請(qǐng)開(kāi)立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶
A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務(wù)維護(hù)工作
B.做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作
D.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢、營(yíng)銷方案和任務(wù)管理
E.協(xié)助貴賓理財(cái)中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
A.例會(huì)工作制度
B.信息報(bào)告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)制度
E.客戶意見(jiàn)反饋和市場(chǎng)調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度
A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.提升服務(wù)水平
E.客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)控制
A.理財(cái)經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
B.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
C.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人維護(hù)管理
E.縱向、橫向聯(lián)動(dòng)維護(hù)
A.打電話問(wèn)候客戶時(shí),應(yīng)該加快說(shuō)話速度,以便讓客戶聽(tīng)到更多的內(nèi)容
B.開(kāi)門見(jiàn)山地進(jìn)行自我介紹
C.強(qiáng)化支行或理財(cái)中心的概念
D.第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí),可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)
E.打電話跟進(jìn)時(shí),爭(zhēng)取邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)面,繼而進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷
A.網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別
B.系統(tǒng)挖掘
C.現(xiàn)金柜員識(shí)別
D.外部挖掘
E.大堂經(jīng)理識(shí)別
A.識(shí)別引導(dǎo)
B.交叉銷售
C.關(guān)系維護(hù)
D.接觸營(yíng)銷
E.業(yè)務(wù)處理
A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.提升服務(wù)水平
E.開(kāi)展持續(xù)營(yíng)銷,增加中間業(yè)務(wù)收入
最新試題
在個(gè)人質(zhì)押貸款中,質(zhì)押的質(zhì)物為()之一的,貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)一年(含)。
儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債的區(qū)別有()。
在營(yíng)銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠(chéng)、自信、主動(dòng)、()。
以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有()。
以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是()。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類按照綜合考評(píng)得分分為()等五類。
總行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
以下哪一類崗位,是綜合網(wǎng)點(diǎn)必須配備的()。
印章使用人員必須做到()。