A.理財(cái)經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
B.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
C.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人維護(hù)管理
E.縱向、橫向聯(lián)動(dòng)維護(hù)
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A.打電話問(wèn)候客戶時(shí),應(yīng)該加快說(shuō)話速度,以便讓客戶聽(tīng)到更多的內(nèi)容
B.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地進(jìn)行自我介紹
C.強(qiáng)化支行或理財(cái)中心的概念
D.第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí),可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)
E.打電話跟進(jìn)時(shí),爭(zhēng)取邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)面,繼而進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)
A.網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別
B.系統(tǒng)挖掘
C.現(xiàn)金柜員識(shí)別
D.外部挖掘
E.大堂經(jīng)理識(shí)別
A.識(shí)別引導(dǎo)
B.交叉銷(xiāo)售
C.關(guān)系維護(hù)
D.接觸營(yíng)銷(xiāo)
E.業(yè)務(wù)處理
A.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范
B.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
C.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)
D.提升服務(wù)水平
E.開(kāi)展持續(xù)營(yíng)銷(xiāo),增加中間業(yè)務(wù)收入
A.中高端客戶等待客戶經(jīng)理
B.中高端客戶等待辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)
C.中高端客戶處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)行一般性溝通
D.中高端客戶臨時(shí)休息
E.中高端客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
A.轉(zhuǎn)移法
B.贊同法
C.標(biāo)準(zhǔn)法
D.換人法
E.補(bǔ)償法
A.服務(wù)態(tài)度到位
B.服務(wù)能力到位
C.服務(wù)效率到位
D.服務(wù)效果滿意
A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個(gè)性化專(zhuān)業(yè)化
D.特殊化標(biāo)準(zhǔn)化
A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營(yíng)的方向
B.密切業(yè)務(wù)發(fā)展
C.以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向
D.增強(qiáng)品牌價(jià)值
A.每日晨會(huì)都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持
B.晨會(huì)主持由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開(kāi)晨會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容
D.營(yíng)業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會(huì)的督導(dǎo)
最新試題
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件()。
以下關(guān)于資本充足率管理的描述中,正確的是()。
以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是()。
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。
做好客戶情緒管理,防止激化客戶情緒,可采取以下做法()
只要單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過(guò)()申請(qǐng)將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。
在營(yíng)銷(xiāo)技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠(chéng)、自信、主動(dòng)、()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有()
印章使用人員必須做到()。
組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的()進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。