A.安撫客戶情緒
B.等待機(jī)器叫號(hào)
C.能自助辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實(shí)行彈性窗口和彈性工作制,確保窗口的開工率
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A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認(rèn)真傾聽客戶情況
D.加強(qiáng)柜臺(tái)操作人員的監(jiān)督
A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進(jìn)行辦理出庫
D.聯(lián)系其他庫存充足的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖
A.和大堂經(jīng)理及時(shí)開展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號(hào)方式
C.引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺(tái)人員工作安排
A.及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系,了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)
A.客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長
B.客戶因所帶證件不全,不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失
A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力
A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平
A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范
D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)價(jià)
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶
C.咨詢申請(qǐng)開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶
最新試題
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有()。
以下哪些印章,由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計(jì)()。
以下關(guān)于個(gè)人信用貸款的敘述,正確的有()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有()
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的()等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。
以下關(guān)于資本充足率管理的描述中,正確的是()。
在營銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動(dòng)、()。
以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是()。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是()。
做好客戶情緒管理,防止激化客戶情緒,可采取以下做法()