A.及時與相關部門聯系,了解原因
B.與大堂經理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導客戶通過非現金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網點
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A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全,不能及時為其辦理業(yè)務
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導致客戶辦理業(yè)務時間的延誤或一些經濟損失
A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力
A.細化服務標準
B.量化評價指標
C.監(jiān)測服務質量
D.提升服務水平
A.定性定量相結合的方式
B.建立服務質量與績效評價掛鉤機制
C.網點負責人要掌握網點員工的日常管理規(guī)范
D.對網點員工的服務質量進行監(jiān)測和評價
A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結算的個人客戶
C.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復雜投資咨詢等復雜業(yè)務的客戶
D.大額業(yè)務辦理咨詢的客戶
A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務維護工作
B.做好優(yōu)質客戶識別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質客戶引導和預約服務工作
D.熟練應用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務管理
E.協(xié)助貴賓理財中心負責人做好每日服務質量、內部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數據統(tǒng)計
A.例會工作制度
B.信息報告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質客戶關系維護制度
E.客戶意見反饋和市場調查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度
A.執(zhí)行服務規(guī)范
B.細化服務評價標準
C.開展服務質量監(jiān)測和評價
D.提升服務水平
E.客戶經理風險控制
A.理財經理日常關系維護
B.客戶經理日常關系維護
C.大堂經理日常關系維護
D.網點負責人維護管理
E.縱向、橫向聯動維護
A.打電話問候客戶時,應該加快說話速度,以便讓客戶聽到更多的內容
B.開門見山地進行自我介紹
C.強化支行或理財中心的概念
D.第一次與客戶進行電話溝通時,可以嘗試詳細介紹產品的特點
E.打電話跟進時,爭取邀請客戶到網點見面,繼而進行面對面的營銷
最新試題
儲蓄國債(電子式)與記賬式國債的區(qū)別有()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有()
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關系正確的是()。
組合服務流程對現有柜面交易的()進行全面重新設計。
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機構,是指在中華人民共和國境內設立的()等吸收公眾存款的金融機構以及政策性銀行。
在營銷技巧中網點負責人應具備的心態(tài)真誠、自信、主動、()。
以下關于資本充足率管理的描述中,正確的是()。
在個人質押貸款中,質押的質物為()之一的,貸款期限最長不超過一年(含)。
直客式個人住房貸款的目標客戶是工商銀行認定的優(yōu)質客戶,主要包括()。
自動柜員機管理人員每天須取出存款箱中的存款信封,應()。