辽阳腊莱信用担保有限公司

A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

A.和大堂經(jīng)理及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)
B.可采用人工叫號(hào)方式
C.引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺(tái)人員工作安排

A.及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶(hù)推薦周邊營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)

A.客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)
B.客戶(hù)因所帶證件不全，不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶(hù)持有的假幣被沒(méi)收
D.銀行過(guò)失行為導(dǎo)致客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失

A.定位中端
B.競(jìng)爭(zhēng)高端
C.維持存量
D.培育潛力

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平

A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范
D.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)

A.駕駛或乘坐高端車(chē)輛、著裝配飾為國(guó)際名牌產(chǎn)品的客戶(hù)或外籍人士
B.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶(hù)
C.咨詢(xún)申請(qǐng)開(kāi)立外匯交易賬戶(hù)、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢(xún)等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)
D.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)的客戶(hù)

A.做好貴賓專(zhuān)屬區(qū)域的服務(wù)維護(hù)工作
B.做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作
D.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)方案和任務(wù)管理
E.協(xié)助貴賓理財(cái)中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

A.例會(huì)工作制度
B.信息報(bào)告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)制度
E.客戶(hù)意見(jiàn)反饋和市場(chǎng)調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度