員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。
①信息收集、分析和整理
②確定員工保險福利項目的設(shè)計方案和整體流程
③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控
④確定客戶關(guān)系管理的服務(wù)標準，并進行二次銷售和開發(fā)
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
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關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）
①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)
②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)
③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況
④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③④
A.設(shè)計保險詢價書，明確所要求的保障內(nèi)容及具體服務(wù)要求
B.經(jīng)紀公司根據(jù)詢價書內(nèi)容提供報價書
C.確定保險供應(yīng)商后，根據(jù)員工需要設(shè)定彈性福利系統(tǒng)中的核心方案及可選方案
D.開展員工溝通工作，讓員工了解當(dāng)前提供商以及如何選擇福利項目
A.擴大保險責(zé)任
B.延期承保
C.加費
D.設(shè)置除外責(zé)任
A.疾病
B.大規(guī)模戰(zhàn)爭導(dǎo)致的人員傷亡事件
C.意外傷害
D.發(fā)生緊急事件
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）
①疾病
②意外傷害
③大規(guī)模戰(zhàn)爭導(dǎo)致的人員傷亡事件
④發(fā)生緊急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數(shù)越少，其理賠發(fā)生率就越接近精算預(yù)期的理賠發(fā)生率
D.重點關(guān)注員工自己負擔(dān)保費時的逆選擇風(fēng)險
成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）
①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標
②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構(gòu)一般可以提供的健康管理類服務(wù)包括（）
①疾病診斷和治療
②醫(yī)務(wù)室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務(wù)通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關(guān)競爭對手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機會
④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
最新試題
員工福利計劃特別是保險類員工福利計劃在現(xiàn)場銷售管理中的應(yīng)用，因保險險種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團體保險中的情況復(fù)雜。在團體保險中，銷售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷售人員的銷售記錄②如何追蹤客戶的消費行為③如何建立初步客戶檔案④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動態(tài)
區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的目標包括（）①提高客戶滿意度②提高企業(yè)運營效率③挖掘更多的潛在市場④力求在市場上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位
客戶關(guān)系管理的核心是（）
成功開展客戶關(guān)系管理，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標②作為推動者，向客戶關(guān)系管理項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性④他們確保上級主管部門對項目的重視⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
關(guān)于風(fēng)險保障類福利計劃設(shè)計，以下陳述正確的是（）①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎(chǔ)③保險方案的設(shè)計應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險公司內(nèi)部承保政策的平衡點
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合采用非保險模式解決的是（）
關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
客戶關(guān)系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團隊④重視人的因素