A.當事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
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A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法
A.溫馨問候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護
D.培育維護
A.針對不同客戶制定個性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶需求,與客戶共同探討業(yè)務(wù)合作方案
C.挖掘客戶潛在需求,更有針對性地營銷客戶
D.網(wǎng)點與客戶共進步,同發(fā)展
A.新增
B.變更
C.注銷
D.恢復(fù)
A.投訴工商銀行金融產(chǎn)品
B.投訴工商銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行使用問題
C.投訴工商銀行服務(wù)承諾
D.投訴工商銀行服務(wù)環(huán)境
E.投訴工商銀行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性
A.團隊建設(shè)規(guī)范化
B.團隊服務(wù)特色化
C.團隊考核制度化
D.團隊人員優(yōu)質(zhì)化
A.借記卡啟用
B.借記卡(存折/單)密碼重置
C.正式掛失(含掛失申請、掛失處理)
D.信用卡啟用
A.解付機構(gòu)廣泛
B.匯款速度快
C.收費可確定
D.手續(xù)簡單
E.安全可靠
A.汽車裝飾費用
B.各類附加稅、費
C.保險費
D.車船使用稅和養(yǎng)路費
A.黃金
B.白銀
C.鉑金
D.鈀金
最新試題
以下對大額交易和可疑交易報告生成規(guī)則描述正確的是()。
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有()
以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是()。
制定資本充足率目標過程中需要考慮的因素有()。
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是()。
智能服務(wù)模式,是以交易處理離柜化、()為目標。
只要單筆消費達到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過()申請將尚在免息期內(nèi)的普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。
智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、()。
營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為()等五類。