單項選擇題大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答客戶咨詢時，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料。
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容。
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題。
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容。


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1.單項選擇題營銷周例會要求網(wǎng)點（）參加。

A、網(wǎng)點責(zé)任人、客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，大堂經(jīng)理
C、全體員工
D、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理

2.單項選擇題客戶經(jīng)理要全面熟悉銀行的規(guī)章制度、（）、產(chǎn)品和服務(wù)。

A、自助設(shè)備
B、業(yè)務(wù)操作規(guī)程
C、客戶行業(yè)信息
D、電子銀行業(yè)務(wù)

3.單項選擇題當(dāng)客戶在網(wǎng)點突感不適時，（）應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要幫助。

A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安

5.單項選擇題網(wǎng)點應(yīng)急處理的基本原則是：快速高效原則、積極穩(wěn)妥原則、保守商業(yè)秘密原則、（）。

A、合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
B、首問負(fù)責(zé)制原則
C、投訴到我為止原則
D、協(xié)調(diào)配合原則

6.單項選擇題根據(jù)崗位角色清分，營業(yè)時間內(nèi)（）大堂服務(wù)在崗率要達(dá)到100％。

A、網(wǎng)點主任
B、柜員
C、專職大堂經(jīng)理
D、保潔員

8.單項選擇題關(guān)于客戶分流的描述錯誤的是（）。

A、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)禮貌送客。
B、辦理業(yè)務(wù)需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的，應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理。
C、應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)種類
D、網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶。

9.單項選擇題在團隊營銷體系中，柜員要將識別出來的潛在貴賓客戶及時推薦給（）.

A、網(wǎng)點主任
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、理財經(jīng)理

10.單項選擇題綜合型精品網(wǎng)點的功能是（）.

A、通過高品質(zhì)服務(wù)，提升農(nóng)行品牌形象，提升高凈值客戶的體驗度。
B、進行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程。
C、中端客戶服務(wù)和支持對公業(yè)務(wù)的核心渠道之一，進行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。
D、個人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵渠道，進行客戶關(guān)系管理，提供客戶建議，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售。