A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵
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A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向對方，雙手接過對方名片，仔細瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠右側讓。引領客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進房間前要先敲門，得到允許后再入內。出房間時應面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關上。
A.分析型
B.結果型
C.表現型
D.順從型
A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應保持適當的沉默
C.沉默和插話要適當結合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當的沉默
A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
A.戶外招牌
B.機構銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標識規(guī)范
A.書寫筆
B.叫號機
C.服務滿意度評價器
D.崗位標識牌
A.飲水機
B.紙杯
C.復印機
D.高拍儀
A.引導員
B.大堂經理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責人
最新試題
王某駕駛機動車造成受害人財產損失50萬元，該車投保了交強險和商業(yè)第三者責任險20萬元，假設事故責任免賠率全責為20%，以下說法正確的是（）。
張某開車不小心擦掛自己車庫門，造成車輛受損，經過保險公司定損500元。車投保了交強險、機動車損失險和商業(yè)第三者責任險。張某能獲得的保險賠償金額為（）。
保險公司根據被保險人提供的單證、事故責任認定書、損害賠償調解書、車輛估損單、修理清單和修車發(fā)票以及各種其他賠償費用單據，按照保險合同的約定及相關法律法規(guī)計算賠償額，并繕制賠償計算書的工作稱為（）。
在計算賠款時，如果涉及到交強險賠償而又未購買交強險的，則（）。
交強險互碰自賠只針對（）。
現場查勘報告的報告陳述中必需要有的重點內容是（）。
下列不屬于全車盜搶險理賠資料的有：（）。
A、B 兩機動車發(fā)生交通事故，A 車全責，B 車無責，A、B 兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產損失1000元。下列說法不正確的是（）。
接報案時，應注意異常出險時間，下列哪項屬于異常出險時間（）。
被保險人自己開車撞損自己的車庫，對于車庫的損失，（）。