判斷題《違規(guī)積分管理辦法》要求對違規(guī)行為的積分認(rèn)定要在檢查結(jié)束15個工作日內(nèi)完成。

1.判斷題“如意金”分為“如意金條”和“如意金幣”兩個類種。

2.判斷題“如意金”的成色分別為99.999、99.99和99.9。

3.判斷題“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品是一款“買入即時成交，即刻享受收益，贖回瞬時入賬，資金即時可用”的理財產(chǎn)品。

4.判斷題“匯市通”不但可以實現(xiàn)即時交易，也可以進(jìn)行獲利、止損以及雙向委托交易。

5.判斷題“匯款直通車”指匯款人通過工行境內(nèi)的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

6.判斷題“匯財通”是工商銀行向個人客戶提供的外匯掛勾型存款產(chǎn)品。

7.判斷題“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。

8.多項選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調(diào)查核實
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋

9.多項選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準(zhǔn)前來采訪，應(yīng)對的流程包括（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門

10.多項選擇題突發(fā)事件的應(yīng)急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練

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