您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.投訴受理
B.調(diào)查核實
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋
A.確認(rèn)身份,熱情接待
B.詢問來意,積極配合
C.正確應(yīng)答,充分溝通
D.達(dá)成和解,禮送出門
A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練
A.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施
B.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示
A.請客戶下次再來,無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機(jī)具辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋,下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
最新試題
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源,向繳存住房公積金的人員發(fā)放的,用于()的委托貸款。
以下哪些印章,由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計()。
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的()等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。
以下屬于銀行承兌匯票的功能特點的是()。
自動柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封,應(yīng)()。
以下哪一類崗位,是綜合網(wǎng)點必須配備的()。
組合服務(wù)流程對現(xiàn)有柜面交易的()進(jìn)行全面重新設(shè)計。
營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為()等五類。
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有()