A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練
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A.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施
B.準備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示
A.請客戶下次再來,無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機具辦理的,引導客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋,下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理
A.當事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.安撫客戶情緒
B.等待機器叫號
C.能自助辦理的,引導客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實行彈性窗口和彈性工作制,確保窗口的開工率
A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認真傾聽客戶情況
D.加強柜臺操作人員的監(jiān)督
A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進行辦理出庫
D.聯(lián)系其他庫存充足的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)
A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖
A.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺人員工作安排
A.及時與相關(guān)部門聯(lián)系,了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點
A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全,不能及時為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導致客戶辦理業(yè)務(wù)時間的延誤或一些經(jīng)濟損失
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護的方式()。
以下關(guān)于個人信用貸款的敘述,正確的有()。
以下哪些印章,由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計()。
自動柜員機管理人員每天須取出存款箱中的存款信封,應(yīng)()。
做好客戶情緒管理,防止激化客戶情緒,可采取以下做法()
以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有()
陣地營銷需要注意的要求有()。
智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、()。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品?()