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A.投訴受理
B.調(diào)查核實(shí)
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋
A.確認(rèn)身份,熱情接待
B.詢問(wèn)來(lái)意,積極配合
C.正確應(yīng)答,充分溝通
D.達(dá)成和解,禮送出門(mén)
A.按組織形式可分為桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項(xiàng)演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗(yàn)性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練
A.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施
B.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點(diǎn)配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示
A.請(qǐng)客戶下次再來(lái),無(wú)需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機(jī)具辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋,下次辦理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見(jiàn)
A.安撫客戶情緒
B.等待機(jī)器叫號(hào)
C.能自助辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實(shí)行彈性窗口和彈性工作制,確保窗口的開(kāi)工率
A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶情況
D.加強(qiáng)柜臺(tái)操作人員的監(jiān)督
A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進(jìn)行辦理出庫(kù)
D.聯(lián)系其他庫(kù)存充足的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖
最新試題
儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債的區(qū)別有()。
銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。()
智能服務(wù)模式,是以交易處理離柜化、()為目標(biāo)。
總行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()
自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封,應(yīng)()。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類按照綜合考評(píng)得分分為()等五類。
陣地營(yíng)銷需要注意的要求有()。
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式()。
以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是()。