A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金
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A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.指導(dǎo)
D.授權(quán)
A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理
A.地震災(zāi)害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災(zāi)
A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離
A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘，結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準(zhǔn)備
C.晨會中用于主題訓(xùn)練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復(fù)或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告
A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務(wù)管理
最新試題
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
票據(jù)上除日期、大小寫金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無效，銀行不受理。
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報告。
業(yè)務(wù)核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應(yīng)將本人（）移交給接替人員。
開戶單位購買（），柜員應(yīng)審核開戶單位預(yù)留簽章和購買人“結(jié)算證”或IC卡，核驗開戶單位預(yù)留密碼后辦理。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使（）。
各網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書”必須在（）個工作日內(nèi)答復(fù)。
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。