單項選擇題談話兩者之間距離兩米以上,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離


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1.單項選擇題談話兩者之間距離0.5-1.0米之間,稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

2.單項選擇題崗位通用服務規(guī)范中,對女士著裙裝的要求中,女士可穿()襪子。

A.深色
B.淺色
C.和套裙色彩協(xié)調(diào)的
D.紅色

3.單項選擇題崗位通用服務規(guī)范中,女士可著()鞋。

A.船式黑色中跟皮鞋
B.高跟皮鞋
C.平底布鞋
D.紅色皮鞋

5.單項選擇題了解客戶基本信息重點在于:客戶身份背景、客戶資金來源、()、客戶主要需求等。

A.客戶地址
B.客戶使用產(chǎn)品
C.客戶投資偏好和經(jīng)驗
D.客戶他行資金

7.單項選擇題在網(wǎng)點的日常運營過程中,一般情況下,由()先進行投訴處理。

A.網(wǎng)點負責人
B.營業(yè)經(jīng)理
C.柜員
D.大堂經(jīng)理

8.單項選擇題()是網(wǎng)點經(jīng)營過程中發(fā)生幾率最大的。

A.地震災害
B.搶劫
C.系統(tǒng)出現(xiàn)故障
D.火災

9.單項選擇題談話兩者之間距離在0.3米以內(nèi),稱為()。

A.正常距離
B.公眾距離
C.信任距離
D.親密距離

10.單項選擇題關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點召開晨會的表述,下列哪項表述不正確()。

A.晨會以開門營業(yè)前半小時為宜
B.晨會召開的時間長度為15分鐘,結(jié)束后留15分鐘給營業(yè)網(wǎng)點人員作營業(yè)準備
C.晨會中用于主題訓練的時間為5-8分鐘
D.晨會可以隔日召開