多項(xiàng)選擇題激勵(lì)就是指管理者運(yùn)用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程，有以下幾個(gè)原則（）。

A.激勵(lì)方法與員工需求結(jié)合的原則
B.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則
C.激勵(lì)與貢獻(xiàn)掛鉤
D.建立與激勵(lì)相應(yīng)的約束機(jī)制


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1.多項(xiàng)選擇題科學(xué)合理的考核機(jī)制應(yīng)具備以下基本特點(diǎn)（）。

A.是否切實(shí)起到指導(dǎo)作用
B.是否發(fā)揮了激勵(lì)作用
C.是否起到了合力作用
D.是否體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的意志

3.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在營(yíng)銷客戶后，除了做好日常工作外，還應(yīng)（），并及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通。

A.衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)
B.與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因
C.分析客戶潛在價(jià)值，預(yù)測(cè)未來(lái)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)
D.研究客戶的資金流動(dòng)狀態(tài)，歸納客戶資金變動(dòng)規(guī)律，收集客戶各類金融產(chǎn)品的使用狀況

4.多項(xiàng)選擇題通過(guò)客戶經(jīng)理（）是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。

A.工作日志
B.營(yíng)銷計(jì)劃
C.績(jī)效考核
D.員工口碑

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作情況進(jìn)行檢查，除了解客戶經(jīng)理對(duì)所管轄客戶營(yíng)銷情況外，還應(yīng)及時(shí)掌握（）。

A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級(jí)簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等
B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.分析客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值

8.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括（）。

A.聯(lián)系客戶
B.營(yíng)銷產(chǎn)品
C.內(nèi)部協(xié)調(diào)
D.客戶把控

9.多項(xiàng)選擇題崗位輪換是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常開(kāi)展的一項(xiàng)工作，崗位輪換的重要性有（）方面。

A.有利于提高員工綜合素質(zhì)
B.有利于提升員工積極性和凝聚力
C.能體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人員管理權(quán)威
D.進(jìn)一步完善內(nèi)部防范機(jī)制

10.多項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)步驟（）。

A.首先應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針
B.塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣
C.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，確保網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范性、統(tǒng)一性
D.團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展