A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答
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A.開(kāi)門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程
A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)
B.只要說(shuō)了文明用語(yǔ)即可,不用注意技巧
C.注意選擇詞語(yǔ)
D.注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、中心要突出
E.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位
A.向上營(yíng)銷
B.交叉營(yíng)銷
C.重復(fù)營(yíng)銷
D.橫向營(yíng)銷
A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
B.注冊(cè)資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
D.財(cái)務(wù)情況
A.工作方面:圍繞名片內(nèi)容,如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況:關(guān)心前往網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間、難度、交通工具等
C.家庭成員:了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌:衣服款式或飾物(女士),領(lǐng)帶或衣服顏色(男士)
A.說(shuō)明見(jiàn)面目的
B.明確見(jiàn)面時(shí)間
C.約定見(jiàn)面地點(diǎn)
D.訂立聯(lián)系方式
A.代發(fā)工資
B.靈通卡
C.信用卡
D.個(gè)人網(wǎng)上銀行
A.從單個(gè)行業(yè)內(nèi)尋找突破點(diǎn)
B.通過(guò)多種途徑給客戶留下深刻印象
C.充分利用現(xiàn)有客戶的推薦
D.廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)關(guān)系,采用人海戰(zhàn)術(shù)
最新試題
總行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是()。
陣地營(yíng)銷需要注意的要求有()。
以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品?()
制定資本充足率目標(biāo)過(guò)程中需要考慮的因素有()。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說(shuō)法正確的是()。
自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封,應(yīng)()。
儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債的區(qū)別有()。
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的()等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。