A.人性化親情化
B.系統(tǒng)化效率化
C.個(gè)性化專業(yè)化
D.特殊化標(biāo)準(zhǔn)化
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你可能感興趣的試題
A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營的方向
B.密切業(yè)務(wù)發(fā)展
C.以市場和客戶為導(dǎo)向
D.增強(qiáng)品牌價(jià)值
A.每日晨會(huì)都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持
B.晨會(huì)主持由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開晨會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容
D.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會(huì)的督導(dǎo)
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.理財(cái)經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安
A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范
A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答
A.開門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程
A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意說話時(shí)的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可,不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調(diào)和語速
A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位
A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復(fù)營銷
D.橫向營銷
最新試題
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式()。
在營銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動(dòng)、()。
組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的()進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。
只要單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過()申請(qǐng)將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。
直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,主要包括()。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是()。
陣地營銷需要注意的要求有()。
做好客戶情緒管理,防止激化客戶情緒,可采取以下做法()
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有()
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件()。