A.緊緊圍繞銀行經(jīng)營(yíng)的方向
B.密切業(yè)務(wù)發(fā)展
C.以市場(chǎng)和客戶(hù)為導(dǎo)向
D.增強(qiáng)品牌價(jià)值
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A.每日晨會(huì)都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持
B.晨會(huì)主持由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任
C.當(dāng)日主持人在召開(kāi)晨會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù),設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容
D.營(yíng)業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會(huì)的督導(dǎo)
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.理財(cái)經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安
A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范
A.遞給客戶(hù)類(lèi)似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容及客戶(hù)信息
C.告知客戶(hù)將在隨后給予電話(huà)解答
D.索性不回答
A.開(kāi)門(mén)迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢(xún)流程
C.客戶(hù)引導(dǎo)流程
D.客戶(hù)的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶(hù)送別流程
A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性
A.注意說(shuō)話(huà)時(shí)的儀態(tài)
B.只要說(shuō)了文明用語(yǔ)即可,不用注意技巧
C.注意選擇詞語(yǔ)
D.注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、中心要突出
E.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
A.服務(wù)承諾到位
B.服務(wù)態(tài)度到位
C.服務(wù)能力到位
D.服務(wù)效率到位
E.服務(wù)細(xì)節(jié)到位
A.向上營(yíng)銷(xiāo)
B.交叉營(yíng)銷(xiāo)
C.重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
D.橫向營(yíng)銷(xiāo)
A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
B.注冊(cè)資本
C.與其他銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
D.財(cái)務(wù)情況
最新試題
以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是()。
智能服務(wù)模式有助于推動(dòng)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、()。
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是()。
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件()。
做好客戶(hù)情緒管理,防止激化客戶(hù)情緒,可采取以下做法()
陣地營(yíng)銷(xiāo)需要注意的要求有()。
在個(gè)人質(zhì)押貸款中,質(zhì)押的質(zhì)物為()之一的,貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)一年(含)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類(lèi)按照綜合考評(píng)得分分為()等五類(lèi)。
印章使用人員必須做到()。
以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是()。