多項選擇題關于營業(yè)網點晨會的主持有幾個要點（）

A.每日晨會都由網點主任主持
B.晨會主持由營業(yè)網點內全體人員輪流擔任
C.當日主持人在召開晨會前應作好準備工作，確定當日要學習的新業(yè)務，設計情景演練內容
D.營業(yè)主任或大堂經理負責晨會的督導


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1.多項選擇題客戶教育流程規(guī)定，網點內下列人員必須參加（）

A.網點負責人
B.理財經理
C.大堂經理
D.保安

2.多項選擇題服務規(guī)范是根據客戶服務的需要及網點管理的要求而制定的工作標準，其包括（）

A.崗位服務規(guī)范
B.服務環(huán)境規(guī)范
C.服務紀律規(guī)范
D.服務禮儀規(guī)范

4.多項選擇題工商銀行的服務流程一般分為（）

A.開門迎客流程
B.基礎業(yè)務咨詢流程
C.客戶引導流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程

6.多項選擇題禮貌服務用語使用的正確方法是（）

A.注意說話時的儀態(tài)
B.只要說了文明用語即可，不用注意技巧
C.注意選擇詞語
D.注意語言要簡練、中心要突出
E.注意語音、語調和語速

7.多項選擇題主動服務就是要服務于客戶開口之前，具體來說就是要做到（）

A.服務承諾到位
B.服務態(tài)度到位
C.服務能力到位
D.服務效率到位
E.服務細節(jié)到位

8.多項選擇題網點客戶關聯(lián)銷售的方式包括（）

A.向上營銷
B.交叉營銷
C.重復營銷
D.橫向營銷

9.多項選擇題對公客戶信息的采集內容包括（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢
B.注冊資本
C.與其他銀行業(yè)務往來情況
D.財務情況

10.多項選擇題面對面營銷時，寒暄和問候的內容包括（）

A.工作方面：圍繞名片內容，如行業(yè)、職位、前景等
B.交通情況：關心前往網點的時間、難度、交通工具等
C.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀
D.外貌：衣服款式或飾物（女士），領帶或衣服顏色（男士）