多項(xiàng)選擇題工商銀行主要對(duì)公信息管理系統(tǒng)包括（）。

A.企業(yè)級(jí)客戶信息系統(tǒng)（ECIS）
B.法人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CCRM）
C.企業(yè)及數(shù)據(jù)倉庫（EDW）
D.綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（CS2002）


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1.多項(xiàng)選擇題工商銀行現(xiàn)有個(gè)人匯款渠道包括下面（）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.ATM
E.手機(jī)銀行

2.多項(xiàng)選擇題工商銀行市場營銷的定位（）。

A.定位中端
B.競爭高端
C.培育潛力
D.穩(wěn)定市場

3.多項(xiàng)選擇題工商銀行規(guī)定小企業(yè)流動(dòng)資金貸款不得以任何形式流入（）和用于股本權(quán)益型投資。

A.房地產(chǎn)市場
B.證券市場
C.期貨市場
D.大宗產(chǎn)品交易市場

4.多項(xiàng)選擇題工商銀行個(gè)人賬戶黃金買賣有（）成交方式

A.實(shí)時(shí)交易
B.遠(yuǎn)期交易
C.委托交易
D.期權(quán)交易

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷環(huán)境分析主要包括（）。

A.現(xiàn)有客戶群分析
B.周邊客戶群分析
C.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
D.周邊競爭對(duì)手分析

7.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營中特殊情況中因員工過失造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時(shí)更正錯(cuò)誤
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

8.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析主要包括（）。

A.分層分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.結(jié)構(gòu)分析法

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)客戶的情感維護(hù)有哪幾種手段（）。

A.溫馨問候
B.提醒服務(wù)
C.組織化維護(hù)
D.培育維護(hù)

10.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)客戶興趣愛好及行為偏好等信息進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)（）

A.針對(duì)不同客戶制定個(gè)性化的溝通方式
B.根據(jù)客戶需求，與客戶共同探討業(yè)務(wù)合作方案
C.挖掘客戶潛在需求，更有針對(duì)性地營銷客戶
D.網(wǎng)點(diǎn)與客戶共進(jìn)步，同發(fā)展