A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
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A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，雙手接過對方名片，仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。
A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
A.運(yùn)用鼓勵性沉默
B.提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br />
C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>
A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”
A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車
A.戶外招牌
B.機(jī)構(gòu)銘牌
C.營業(yè)時間牌
D.標(biāo)識規(guī)范
A.書寫筆
B.叫號機(jī)
C.服務(wù)滿意度評價器
D.崗位標(biāo)識牌
A.飲水機(jī)
B.紙杯
C.復(fù)印機(jī)
D.高拍儀
最新試題
在機(jī)動車保險中，保險車輛撞到路旁電桿，電桿倒下砸壞該車引擎蓋和前擋風(fēng)玻璃以及右前翼子板，對于更換玻璃1500元費(fèi)用應(yīng)由（）來負(fù)責(zé)賠償。
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費(fèi)用7500元，乙醫(yī)療費(fèi)用5000元。下列說法正確的是（）。
盜搶險一般要求在（）內(nèi)通知保險公司。
張某開車不小心擦掛自己車庫門，造成車輛受損，經(jīng)過保險公司定損500元。車投保了交強(qiáng)險、機(jī)動車損失險和商業(yè)第三者責(zé)任險。張某能獲得的保險賠償金額為（）。
安全帶單獨(dú)使用，可降低多少死亡率（）。
下列不屬于查勘工作量范圍的是（）。
被保險人向保險公司索賠時，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日或車輛修復(fù)起的（）內(nèi)，向保險公司提供必要的單證（負(fù)主責(zé)以上事故須提供單證原件）作為索賠證據(jù)。
接報案時，應(yīng)注意異常出險時間，下列哪項(xiàng)屬于異常出險時間（）。
被保險人自己開車撞損自己的車庫，對于車庫的損失，（）。
原則上，保險公司必須將車險賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名（）銀行賬戶。