A.請客戶下次再來,無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機具辦理的,引導客戶自助辦理業(yè)務
D.耐心向客戶解釋,下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理
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A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.安撫客戶情緒
B.等待機器叫號
C.能自助辦理的,引導客戶自助辦理業(yè)務
D.實行彈性窗口和彈性工作制,確保窗口的開工率
A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關于假幣收繳的有關規(guī)定
C.認真傾聽客戶情況
D.加強柜臺操作人員的監(jiān)督
A.安撫客戶情緒
B.辦理相關預約手續(xù)
C.緊急進行辦理出庫
D.聯(lián)系其他庫存充足的網(wǎng)點辦理業(yè)務
A.防搶
B.技術保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖
A.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務
D.做好柜臺人員工作安排
A.及時與相關部門聯(lián)系,了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點
A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全,不能及時為其辦理業(yè)務
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導致客戶辦理業(yè)務時間的延誤或一些經(jīng)濟損失
A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力
A.細化服務標準
B.量化評價指標
C.監(jiān)測服務質(zhì)量
D.提升服務水平
最新試題
智能服務模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、()。
下關于預結(jié)匯匯款說法正確的是()。
以下對大額交易和可疑交易報告生成規(guī)則描述正確的是()。
銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有()
住房公積金貸款是以住房公積金為資金來源,向繳存住房公積金的人員發(fā)放的,用于()的委托貸款。
以下關于單位定期存款描述正確的是()。
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護的方式()。
以下關于代發(fā)工資業(yè)務的說法正確的有()。
以下關于第三方存管業(yè)務描述不正確的有()