判斷題《違規(guī)積分管理規(guī)定》中的積分認(rèn)定部門,是指按照“誰檢查、誰認(rèn)定”的原則,對違規(guī)積分進(jìn)行認(rèn)定的業(yè)務(wù)管理部門和監(jiān)督檢查部門。支行檢查由組織檢查部門認(rèn)定相應(yīng)的違規(guī)積分。

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10.多項選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴,及時化解矛盾,重點(diǎn)是處理好以下幾個環(huán)節(jié)()

A.投訴受理
B.調(diào)查核實
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋