判斷題《違規(guī)積分管理辦法》以國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和總行相關(guān)制度為依據(jù)，對(duì)員工違反法律法規(guī)和制度的行為實(shí)行違規(guī)積分管理。

1.判斷題《違規(guī)積分管理辦法》要求對(duì)違規(guī)行為的積分認(rèn)定要在檢查結(jié)束15個(gè)工作日內(nèi)完成。

2.判斷題“如意金”分為“如意金條”和“如意金幣”兩個(gè)類種。

3.判斷題“如意金”的成色分別為99.999、99.99和99.9。

4.判斷題“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品是一款“買(mǎi)入即時(shí)成交，即刻享受收益，贖回瞬時(shí)入賬，資金即時(shí)可用”的理財(cái)產(chǎn)品。

5.判斷題“匯市通”不但可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易，也可以進(jìn)行獲利、止損以及雙向委托交易。

6.判斷題“匯款直通車”指匯款人通過(guò)工行境內(nèi)的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

7.判斷題“匯財(cái)通”是工商銀行向個(gè)人客戶提供的外匯掛勾型存款產(chǎn)品。

8.判斷題“定時(shí)不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場(chǎng)指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動(dòng)增加或減少基金定投金額。

9.多項(xiàng)選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，重點(diǎn)是處理好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調(diào)查核實(shí)
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋

10.多項(xiàng)選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)前來(lái)采訪，應(yīng)對(duì)的流程包括（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問(wèn)來(lái)意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門(mén)

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