多項(xiàng)選擇題目前國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定（）執(zhí)法機(jī)關(guān)無權(quán)扣劃個(gè)人銀行結(jié)算賬戶資金。

A.海關(guān)
B.監(jiān)獄
C.監(jiān)察機(jī)關(guān)
D.工商行政管理機(jī)關(guān)


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1.多項(xiàng)選擇題目前，工商銀行已為信用卡客戶提供了多種短信服務(wù)，如（）。

A.賬戶余額變動(dòng)短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡額度調(diào)整結(jié)果通知
D.到期還款短信提醒

2.多項(xiàng)選擇題面對(duì)面營(yíng)銷的特點(diǎn)包括（）。

A.深層認(rèn)識(shí)客戶，直接觀察到客戶的性格特點(diǎn)
B.了解交談習(xí)慣、投資喜好，掌握客戶對(duì)工商銀行服務(wù)的接受程度
C.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系，避免雙方關(guān)系的中斷
D.更容易與客戶交流，營(yíng)銷的成功率提高

3.多項(xiàng)選擇題聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡不包括（）。

A.牡丹國(guó)際卡
B.牡丹貸記卡
C.牡丹靈通卡·e時(shí)代
D.理財(cái)金賬戶

4.多項(xiàng)選擇題理財(cái)便利店（“自助+理財(cái)”網(wǎng)點(diǎn)）一般設(shè)置（），原則上不設(shè)現(xiàn)金柜臺(tái)。

A.自助服務(wù)區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)
C.理財(cái)咨詢區(qū)
D.貴賓理財(cái)室

5.多項(xiàng)選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請(qǐng)客戶下次再來，無需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理。

6.多項(xiàng)選擇題客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)通過智能設(shè)備自助完成辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財(cái)
C.賬戶管理
D.查詢繳費(fèi)
E.注冊(cè)電子銀行

7.多項(xiàng)選擇題客戶營(yíng)銷技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營(yíng)銷法
B.電話營(yíng)銷法
C.面對(duì)面營(yíng)銷法
D.新媒體營(yíng)銷

8.多項(xiàng)選擇題客戶提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過語(yǔ)言使客戶理解

9.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽

10.多項(xiàng)選擇題可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務(wù)渠道有（）

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助機(jī)具