A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明
B.個(gè)人購買記賬式國債證明、個(gè)人購買本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購買基金證明
C.個(gè)人購買保險(xiǎn)證明、個(gè)人購買賬戶/實(shí)物黃金證明
D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明
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A.或有事項(xiàng)類
B.代保管類
C.委托代理類
D.備查登記類
A.海關(guān)
B.監(jiān)獄
C.監(jiān)察機(jī)關(guān)
D.工商行政管理機(jī)關(guān)
A.賬戶余額變動(dòng)短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡額度調(diào)整結(jié)果通知
D.到期還款短信提醒
A.深層認(rèn)識(shí)客戶,直接觀察到客戶的性格特點(diǎn)
B.了解交談習(xí)慣、投資喜好,掌握客戶對(duì)工商銀行服務(wù)的接受程度
C.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系,避免雙方關(guān)系的中斷
D.更容易與客戶交流,營(yíng)銷的成功率提高
A.牡丹國際卡
B.牡丹貸記卡
C.牡丹靈通卡·e時(shí)代
D.理財(cái)金賬戶
A.自助服務(wù)區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)
C.理財(cái)咨詢區(qū)
D.貴賓理財(cái)室
A.請(qǐng)客戶下次再來,無需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機(jī)具辦理的,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。
D.耐心向客戶解釋,下次辦理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理。
A.小額轉(zhuǎn)賬匯款
B.投資理財(cái)
C.賬戶管理
D.查詢繳費(fèi)
E.注冊(cè)電子銀行
A.短信營(yíng)銷法
B.電話營(yíng)銷法
C.面對(duì)面營(yíng)銷法
D.新媒體營(yíng)銷
A.安撫客戶情緒
B.耐心聽取客戶意見
C.如不能馬上解決問題,可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過份強(qiáng)調(diào)客觀原因,要通過語言使客戶理解
最新試題
在馬克思的貨幣必要量公式中,貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是()。
在個(gè)人質(zhì)押貸款中,質(zhì)押的質(zhì)物為()之一的,貸款期限最長(zhǎng)不超過一年(含)。
在營(yíng)銷技巧中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動(dòng)、()。
以下屬于儲(chǔ)蓄國債(電子式)與憑證式國債區(qū)別的是()
做好客戶情緒管理,防止激化客戶情緒,可采取以下做法()
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有()
優(yōu)質(zhì)客戶增值維護(hù)的方式()。
直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,主要包括()。
印章使用人員必須做到()。
銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的()等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。