A.銀行柜臺
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.手機(jī)銀行
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A.高柜、低柜
B.柜臺、自助設(shè)備
C.臨柜、電子銀行
D.臨柜、離柜
A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強(qiáng)調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
A.客戶的原因與網(wǎng)點(diǎn)無關(guān)
B.按規(guī)定辦理,不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí),以免激化問題。
A.不用提示密碼輸入錯誤。
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)。
C.引導(dǎo)客戶回憶密碼。
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失,無需提供有效證件。
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.客戶經(jīng)理
C.業(yè)務(wù)操作人員
D.網(wǎng)點(diǎn)全體員工
A.客觀性
B.公平性
C.公開性
D.平均性
A.總行
B.一級分行
C.中國人民銀行
D.銀監(jiān)局
A.客戶信息或賬務(wù)信息異常
B.業(yè)務(wù)操作異常
C.員工行為異常
D.遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕
A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.開門見山,直奔主題
C.要多使用肢體語言
D.關(guān)注過程
A.業(yè)余時(shí)間自學(xué)
B.進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)和制度培訓(xùn)
C.邊干邊學(xué)
D.僅限于上機(jī)操作學(xué)習(xí)
最新試題
專業(yè)資格可作為員工()的依據(jù)。
總行網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)業(yè)態(tài)包括()。
以下關(guān)于個人信用貸款的敘述,正確的有()。
以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有()
以下屬于儲蓄國債(電子式)與憑證式國債區(qū)別的是()
以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有()
直客式個人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,主要包括()。
下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是()。
智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、()。
以下對大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是()。