多項選擇題必須當(dāng)日清點自動柜員機(jī)內(nèi)鈔箱的情況包括（）。

A.吐鈔不正常，開鈔箱檢查時
B.鈔箱備付金不足，采用原箱續(xù)鈔法增加備付金時
C.采用更換鈔箱法，將舊鈔箱替換，當(dāng)日營業(yè)終了前
D.客戶稱吐鈔有誤，當(dāng)日營業(yè)終了前


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1.多項選擇題團(tuán)隊培訓(xùn)與提升有助于增進(jìn)網(wǎng)點的競爭優(yōu)勢，需要注意以下幾點（）。

A.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)
B.樹立清晰的目標(biāo)
C.明確網(wǎng)點員工培訓(xùn)的內(nèi)容
D.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

2.多項選擇題激勵就是指管理者運用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程，有以下幾個原則（）。

A.激勵方法與員工需求結(jié)合的原則
B.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則
C.激勵與貢獻(xiàn)掛鉤
D.建立與激勵相應(yīng)的約束機(jī)制

3.多項選擇題科學(xué)合理的考核機(jī)制應(yīng)具備以下基本特點（）。

A.是否切實起到指導(dǎo)作用
B.是否發(fā)揮了激勵作用
C.是否起到了合力作用
D.是否體現(xiàn)了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的意志

5.多項選擇題客戶經(jīng)理在營銷客戶后，除了做好日常工作外，還應(yīng)（），并及時與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通。

A.衡量客戶對銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢
B.與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因
C.分析客戶潛在價值，預(yù)測未來客戶對銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢
D.研究客戶的資金流動狀態(tài)，歸納客戶資金變動規(guī)律，收集客戶各類金融產(chǎn)品的使用狀況

7.多項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期對客戶經(jīng)理的工作情況進(jìn)行檢查，除了解客戶經(jīng)理對所管轄客戶營銷情況外，還應(yīng)及時掌握（）。

A.客戶經(jīng)理是否了解客戶和工商銀行各級簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等
B.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)
C.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)
D.分析客戶現(xiàn)實價值

10.多項選擇題網(wǎng)點客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括（）。

A.聯(lián)系客戶
B.營銷產(chǎn)品
C.內(nèi)部協(xié)調(diào)
D.客戶把控