多項選擇題其它特殊情況-雨雪天氣服務(wù)的處理（）

A.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施
B.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示


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1.多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理

2.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（）

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉
B.及時更正錯誤
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見

3.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況客戶排隊時間過長的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.等待機器叫號
C.能自助辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.實行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率

4.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況假幣的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定
C.認(rèn)真傾聽客戶情況
D.加強柜臺操作人員的監(jiān)督

5.多項選擇題網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況庫存不足的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)
C.緊急進行辦理出庫
D.聯(lián)系其他庫存充足的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)

6.多項選擇題安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案包括（）

A.防搶
B.技術(shù)保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

7.多項選擇題客戶因排隊時間過長產(chǎn)生不滿時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.做好柜臺人員工作安排

8.多項選擇題款車未到無法按時開門，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)（）

A.及時與相關(guān)部門聯(lián)系，了解原因
B.與大堂經(jīng)理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導(dǎo)客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務(wù)
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點

9.多項選擇題客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（）

A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時間的延誤或一些經(jīng)濟損失

10.多項選擇題個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）

A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力